SATYSFAKCJA GWARANTOWANA !

Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem, dlatego Tradis od 2010 r. prowadzi regularny monitoring satysfakcji klienta w trzech najważniejszych obaszarach: handlowym, logistyce i obsłudze klienta. Zbieramy opinie dotyczące funkcjonowania zarówno samoobsługowych hal Cash & Carry, jak i oddziałów serwisowych, dowożących towar bezpośrednio do klienta. Dzięki zdobytej wiedzy możemy jeszcze lepiej rozumieć potrzeby polskich kupców i stale podnosić jakość naszych usług.

PONAD 80% ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

Wyniki badań przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku pokazały, że ponad 80% ankietowanych pozytywnie ocenia współpracę z Tradisem. Klienci są zadowoleni z rozwiązań logistycznych, kompetentnej obsługi przez pracowników oraz szerokiej oferty asortymentowej. Tradis spełnia oczekiwania klientów - 89% klientów serwisu oraz 93% klientów Cash & Carry poleca Tradis klientom innych hurtowni FMCG. 

SOLIDNY DOSTAWCA

Dla właścicieli sklepów, którym dostarczamy towar, szczególnie ważna jest jakość i terminowość dostaw. Dlatego podejmujemy działania, które mają na celu utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji w tych obszarach.
Nasze starania zostały zauważone przez klientów - jakość dostaw pozytywnie ocenia aż 90% ankietowanych, a terminowość - 81%.  


NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA

Klienci serwisu cenią wszelkie rozwiązania, które usprawniają proces zamówień i realizacji dostaw, dlatego doceniają platformę eHurtownia, która pozwala m.in. na szybkie składanie zamówień drogą internetową. Dzięki eHurtowni nasi klienci mają dostęp do aktualnej oferty handlowej 24 godziny na dobę, przez 365 dni w roku.

 OBSŁUGA NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE  

Kompetentna i miła obsługa to podstawa do budowania dobrych relacji z klientem. Właściciele sklepów od pracowników hurtowni oczekują profesjonalizmu, znajomości oferty handlowej oraz umiejętności doradzania. Wyniki badań satysfakcji pokazały, że załoga Tradisu spełnia te oczekiwania – 96% kupców zaopatrujących się w kanale Cash & Carry to klienci zadowoleni z obsługi w hali i w BOK-ach, a w serwisie aż 92% klientów pozytywnie ocenia współpracę z przedstawicielami handlowymi Tradisu.

OFERTA NA MIARĘ POTRZEB KLIENTA

Szeroka oferta asortymentowa, dopasowana do potrzeb rynku to, zdaniem klientów, kolejny atut Tradisu. Wyniki badania pokazały, że zarówno kupcy korzystający z serwisu, jak i zaopatrujący się w halach Cash & Carry, są zadowoleni z naszej oferty, co przełożyło się na wysokie oceny w badaniu (4,76 w serwisie i 4,53 w C&C w skali 1-5). Dzięki szerokiej ofercie asortymentowej Tradisu właściciele sklepów mogą zaopatrzyć swoje placówki w produkty, po które najczęściej sięgają klienci.

 
Podawane wyniki pochodzą z Ogólnopolskiego Badania Satysfakcji Klientów przeprowadzonego w III kwartale 2010 roku. Badanie ilościowe oparte na losowej, reprezentatywnej próbie 4.235 klientów (1.603 w kanale Cash & Carry i 2.632 w kanale Serwisowym) zostało zrealizowane za pomocą wywiadów telefonicznych CATI z wykorzystaniem standaryzowanego kwestionariusza.